Politique de retour

Nous acceptons les annulations de commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 180 jours suivant la réception du produit.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Ne renvoyez pas votre achat au fabricant. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il faut généralement un certain temps avant qu'un remboursement soit émis. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter service@fr-zalando.com. Veuillez contacter notre service client à service@fr-zalando.com pour une adresse de volume.
Si le retour est effectué par le consommateur, celui-ci devra supporter les frais d'expédition. Le tarif spécifique doit être basé sur la compagnie maritime que vous choisissez.

Si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes pour nos raisons, le consommateur n'est donc pas obligé de supporter les frais d'expédition.

Les consommateurs ne sont pas tenus de payer des frais de restockage pour retourner un produit.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons par email un accusé de réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et votre carte de crédit ou votre mode de paiement original sera automatiquement crédité dans les 180 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement prend souvent un certain temps. Si vous avez fait tout cela et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@fr-zalando.com.